產品注意事項

1. 支援平台Aqara home、Apple homekit。
2. 需使用2.4GHz網路。
3. 為確保網關穩定，建議將網關安裝在子設備所在區域中心。
4. MicroSD卡（支持速率為CLASS 4或以上產品，兼容exFat、FAT32文件格式，最大容量支持128GB）。
5. Homekit的iCloud總儲存空間可以購買的方案注意： Homekit的iCloud總儲存空間可以購買的方案有三個；分別是：50G、200G和2TB，50G可支援一部攝影機，200G最多支援5部攝影機，2TB可支援無限多部攝影機。 

產品QA

開啟手勢識別功能後，無法使用其他AI 功能？

答: 手勢識別功能開啟後，會佔用較多的硬件算力資源，無法再開啟人臉、人形和寵物識別及相關的雲台聯動功能，關閉手勢識別後，可正常使用其他AI 功能。

臉識別功能有何用途？如何開啟？

答: 1.人臉識別功能可作為家庭警戒或自動化執行條件，實現檢測到陌生人臉或已標記人臉上報告警信息、觸發執行自動化等功能。2.首次使用人臉識別功能，App 將引導用戶添加、同步人臉信息到攝像機中，用戶可同步人臉信息到多個G3 攝像機中實現批量操作，亦可在設備的設置選項-人臉管理界面添加並導入人臉。用戶可主動刪除人臉信息，恢復出廠設置後會清除所有已上傳的人臉信息。

為何固件升級過程中無法使用AI 功能？

答: 為保證固件升級速度及體驗，升級過程中會中斷AI 功能相關進程（包括人臉、人形、手勢、寵物識別），所以升級過程中無法體驗上述相關AI 功能，升級完畢後可正常使用。

模式下可以使用AI 功能嗎？

答: 手勢、人臉、人形、寵物識別算法均依賴圖像色彩信息，夜視模式下視頻為灰度圖像，會影響AI 識別的效果，建議僅在彩色模式下體驗。

攝影機要求的網絡傳輸帶寬是多少？

智能攝像機G3（網關版）採用動態碼率技術保證各種情況下的2K超清視頻清晰度，攝像機轉動時最大碼率可達3.5Mbps，要保證遠程觀看流暢度，網絡的上行和下行帶寬都需大於此速率。

何有時無法通過App 控制雲台轉動到最大的轉動位置？

答: 設備上電狀態下人為用手調整雲台位置後，將造成設備位置記憶紊亂，需要點擊設置-雲台設置裡面的雲台一鍵校準功能重新校準雲台，才能正常控制雲台到最大位置。

最多支持幾個客戶端同時觀看？

答: 客戶端連接數量未做限制，建議最多4 個用戶同時觀看，連接數量越多設備處理器資源消耗越多（過多用戶連接將導致實時畫面卡頓、延時等情況）。

何種支架進行壁裝和吊頂安裝？

答: Aqara智能攝像機G3（網關版）底部預留一個標準1/4”螺母孔，適合帶1/4"螺絲的支架接入,可選擇Aqara 推薦的安裝支架或用戶自行選用支持上述連接方式的支架進行壁裝和吊裝。

入HomeKit後，為何無法控制雲台轉動？

答: 蘋果家庭App 暫時未開放控制攝像機雲台轉動的相關功能，需要等蘋果後續更新支持，設備本身可以通過Aqara Home App 控制雲台轉動。

巡航功能運行一段時間後，巡航自己停止了？

賣場需知

- 訂單配送相關 -

1. 出貨時間為平日週一至週五，例假日暫停出貨。當日訂單於隔日出貨，如有特殊需求請備註清楚。
2. 送貨方式：透過宅配送達。
   消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與Email均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
3. 送貨範圍：本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島
   以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：
   宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

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- 退換貨問題 -

1. 您可於購物後，依消費者保護法第十九條第一項之規定行使相關權利。請注意，七天猶豫期並非試用期，在您尚未確定是否辦理退貨之前，請勿拆封。商品一經拆封，則依消費者保護法之規定無法享有七天猶豫期(含假日)之權益且不得辦理退貨。
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3. 如對產品有不了解處請詢問清楚後再下單。
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8. 產品因不當使用或天災等不可抗力，導致故障或損壞不在保固範圍內。

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