產品注意事項

1. .支援平台Aqara home、Apple homekit。
2. 需使用2.4GHz網路。
3. 為確保網關穩定，建議將網關安裝在子設備所在區域中心。

產品QA

Aqara Hub E1連不上Wi-Fi怎麼辦？

1. 連接 Wi-Fi 時，請將手機靠近 Hub。
2. 將手機連接到 Wi-Fi。
3. 手機需要連接2.4GHz頻段的Wi-Fi。
4. 如手機APP提示Hub連接失敗，請重置Hub：長按Hub上的按鍵10s，直到橙色指示燈閃爍。

Aqara Hub E1可以應用於哪些場景？

Aqara Hub E1可應用於輸出功率高於2.5W（5V/0.5A）的標準USB接口，如插座、插頭、電源適配器和帶有USB供電接口的電器。

Aqara Hub E1的Wi-Fi中繼功能是什麼？如何使用它？

1. Wi-Fi中繼是指Aqara Hub E1連接家庭無線路由器後會產生新的WLAN熱點，擴大信號覆蓋範圍，供其他支持Wi-Fi的設備連接，可用於Wi-Fi較差的地方Fi信號包括走廊和入口門，最多支持兩個配件。
2. 可以在APP的“設置”-“Wi-Fi中繼”中開啟Wi-Fi中繼功能。設備有默認的熱點名稱和密碼，用戶可以更改。

配件與Hub的最大可連接距離是多少？信號能否穿牆？

配件與 Hub 的可連接距離因室內環境不同而有所差異。應用於家庭環境時，建議配件與Hub的距離不超過10m，最多有兩堵牆。

 Hub有報警功能嗎？

答Hub沒有內置揚聲器和蜂鳴器，因此不支持本地音頻報警，但可以通過自動化與局域網或云端的其他報警設備協同工作，實現報警功能。

為什麼配件經常下線？

1. 配件可能離 Hub 太遠，或者中間有金屬燈罩。請縮短配件與 Hub 之間的距離，並避開金屬燈罩。
2. 電池可能耗盡，需要更換。

         **溫馨提示：為獲得更好的體驗，請及時升級設備固件，以保證兼容性和通信穩定。

如何識別綁定到同一個Hub的同類型配件？

請查看設備的日誌信息以識別設備；添加新設備時，建議按安裝位置或用途標記設備，並重新命名新設備。

Hub的“防止誤刪”是什麼？如何使用它？

1. Hub的“防止誤刪”是為了避免因誤操作功能鍵（如長按功能鍵10s）導致設備斷網。開啟該功能後，設備只能通過app解除綁定（設備正常聯網時）。
2. 該功能可以通過在應用程序的設置中選擇“防止誤刪除設置”來啟用。

Hub斷網後，為什麼有的智能場景還能執行，有的不執行？

1. 智能場景的執行方式可以分為雲執行和本地執行。手動智能場景通過雲端執行，自動智能場景的執行方式可在更多設置中查看。
2. 對於通過雲端執行的智能場景，將觸發設備感應到的信號通過網絡上傳到雲端，再由雲端發送相應的控制命令給執行設備。這樣，在Hub與網絡斷開的情況下，智能場景將無法執行。
3. 對於本地執行的智能場景，觸發設備將感應到的信號發送到Hub，Hub會通過藍牙、Zigbee或局域網向設備發送相應的控制命令。這樣，即使在路由器無法連接外網的情況下，Hub與執行設備正常連接也能執行智能場景。

如何將Zigbee配件添加到Hub？

1. Zigbee配件可以通過Hub連接Aqara Hom APP。連接Aqara Home APP時，請根據APP內提示選擇Hub進行綁定。
2. 如果要更改綁定Zigbee配件的Hub，請先從應用首頁刪除Zigbee配件重新添加，然後重新添加要綁定的Hub。
3. 您可以在應用程序中查看綁定到Hub的配件列表。

是否支持通過藍牙向Hub添加配件？

設備不支持通過藍牙添加配件。

為什麼無法將可連接Wi-Fi的智能設備添加到Hub？

1. 連接Aqara Home APP的Wi-Fi連接設備通過面向路由器的局域網和Hub進行通信，實現局域網內的智能自動化；或者通過路由器連接到雲端，雲端根據智能場景將執行命令發送給對應的可連接Wi-Fi的執行設備。
2. 根據工作原理，可以通過以上兩種方式將可連接Wi-Fi的設備互連，因此不需要或無法連接Hub。

為什麼我開啟了Wi-Fi中繼器，連接不上？

開啟 Wi-Fi 中繼功能後，IP 地址仍由路由器分配。1）某些品牌的無線路由器在收到頻繁的連接請求時，可能會拒絕分配IP地址，導致Wi-Fi中繼器無法連接。建議重啟路由或等待一段時間後再嘗試連接。2）在某些場景下，當同一個WLAN中的多個路由器共享SSID但使用不同的信道（如辦公環境）時，集線器可能會來回切換連接不同的路由器，一旦信道改變，repeater下的設備將無法建立與新路由對應的IP關係，導致Wi-Fi中繼器無法通信。

為什麼Hub及其配件連接HomeKit後遙控器無法使用？

將設備添加到Apple Home APP後，需要一台已設置為家庭支點的HomePod或Apple TV（tvOS 11.0或以上）或iPad（iOS 12.0或以上）才能實現遠程控制。具體操作參考Apple Home APP的提示。

為什麼有些配件沒有在Home APP中創建？

將Hub添加到Home APP時，Home APP上只能顯示支持HomeKit功能的配件；未經“Works with Apple HomeKit”授權的設備無法連接到HomeKit。

為什麼APP總是無法將第二台設備添加到Hub的Wi-Fi中繼器中？

有的手機在中繼器添加第二台設備時，可能會出現手機先連接中繼器的情況，導致達到最大允許訪問的兩台設備數。當APP“添加設備”頁面顯示“消息發送到設備”時，手動斷開手機與中繼器的連接，可以保證第二台設備可以成功連接中繼器

賣場需知

- 訂單配送相關 -

1. 出貨時間為平日週一至週五，例假日暫停出貨。當日訂單於隔日出貨，如有特殊需求請備註清楚。
2. 送貨方式：透過宅配送達。
   消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與Email均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
3. 送貨範圍：本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島
   以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：
   宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

注意！收件地址請勿為郵政信箱。

- 退換貨問題 -

1. 您可於購物後，依消費者保護法第十九條第一項之規定行使相關權利。請注意，七天猶豫期並非試用期，在您尚未確定是否辦理退貨之前，請勿拆封。商品一經拆封，則依消費者保護法之規定無法享有七天猶豫期(含假日)之權益且不得辦理退貨。
2. 全產品保固1年。
3. 如對產品有不了解處請詢問清楚後再下單。
4. 退回之商品必須為未開封狀態，並保持所有商品、贈品、附件、包裝等所有附隨物品在出貨當時狀態的完整性。否則本公司得拒絕接受退貨退款要求。提醒您，原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
5. 若您訂購的商品有瑕疵，您可要求全額退費或換貨服務。
6. 訂購較多產品時，包裹拆封時請全程錄影：為保障雙方權益，拆封時請務必全程不中斷錄影。如有缺件、污損或品項錯誤等問題請與我們聯繫，並附上影片檔，我們將在工作日儘速回覆。
7. 保固服務不包括運輸費用，亦不提供到府服務。
8. 產品因不當使用或天災等不可抗力，導致故障或損壞不在保固範圍內。

- 注意事項 -

• 如需接觸到電路產品，需具備基本電路觀念安裝，若您不夠專業，可以請我們安裝(費用另計)。
• 實際的尺寸與重量會因配備的不同而有所差異。
• 產品顏色會因網頁呈現而有些許差異，以收到實品為準。
• 規格可能依機型配置而有所改變，產品規格若敘述有誤，請以實物為主。
• 使用前請確實遵從產品說明書內之操作指示及注意事項。
• 以上規格資料若有任何錯誤，以官方所公佈資料為準。
• 基於安全考量，鋰電池商品出廠時僅有些許電力，因電池自然放電現象，初次開機時可能會出現低電量或無電量之情形。
• 請注意網路環境及各產品需搭配設備(詳情請見各產品注意事項)。
• 因改良而有變更時，以官方所公佈資料為準，恕不另行通知。

-客服聯繫電話-

:04-23299401/0911956887/0978488788

  注意！收件地址請勿為郵政信箱。